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Póliza de Servicio Avanzada

    • Horario de Oficina 8:00 a 18:00 horas (Lunes a Viernes) 8 x 5
    • Bloque de 30 horas para soporte de configuración, cambios y reinstalaciones
    • Soporte en Sitio: 3 visitas al año, NO incluye viáticos
    • Soporte Vía Remota
    • Soporte Vía Telefónica
    • Soporte Vía LiveChat
    • Soporte Vía eMail
    • Soporte Vía IM (Skype, Gtalk, MSN)
    • Asignación de Tickets según la Severidad del caso
    • Seguimientos y Escalamiento con la Marca
    • Asignación de Ingenieros en Turno para su atención
    • 2 Visitas o Revisiones remotas Pro-activas al Año para revisión de equipo y recomendaciones de mejores prácticas.
    • Asignación de un Ingeniero Especialista en particular para su Empresa
    • Plan de Monitoreo Semestral (2 al año)

Definición de cada una de las tareas y funciones que se ofrecen en nuestra póliza de Servicio Básica.

Servicio de Soporte por Asignación de Severidad

Severidad Guías / Ejemplo
P1 (Crítico) La unidad esta fuera de alcance vía los puertos de ubicación.
Al encender la unidad, despliega errores falla del componente.
El o los servidores no están responiendo.
Web GUI es inaccesible / caído.
Equipo no enciende.
P2 (Alto) Alguno de los servidores esta entermitente.
Alguno de los servidores esta inestable.
Los usuarios finales levantan un reporte ya que han presentado fallas con alguno de los servidores.
P3 (Medio) Cambio de póliticas.
Mantenimiento y actualización de servidores.
Mantenimiento y actualización de servicios.
Consulta de usuarios finales.
P4 (Bajo) Dudas generales.
Capacitación.